Часто задаваемые вопросы on База знаний DataMobile

Активация бесплатной ТРИАЛ-лицензии

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Рассмотрим процесс активации ТРИАЛ-лицензии. Детальное описание лицензий доступно по ссылке Лицензирование

Варианты активации

Активация ТРИАЛ-лицензии возможно двумя способами:

через ПО DataMobile
через ЛК DMcloud

Активация

Активация в DataMobile

Для активации лицензии с помощью мобильного приложения необходимо установить дистрибутив программы доступный по ссылке Яндекс.Диск. Далее зайти в приложение

Нажимаем Далее и появляется форма с возможностью активации пробной лицензией

Нажимаем Попробовать бесплатно и заполняем форму

Настройка обмена: Яндекс Диск

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

На текущий момент есть два варианта настройки обмена ПО DataMobile с облачным сервисом Яндекс Диск:

Вариант #1: Создание приложения

Краткое описание принципа:

Создаём приложение в Яндекс Диск (по сути, некую среду для обмена данными)

Получаем токен в 1С обработке DataMobile: выгрузка и загрузка данных + формируем QR-код токена для ПО DataMobile

Со стороны ПО DataMobile в настройках обмена с учетной системой - сканируем QR-код токена полученный в 1С

Вариант #2: Авторизация из ПО

Краткое описание принципа:

Ошибка: "Для проверки требуется ключ True API"

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

При возникновении ошибки необходимо проделать следующие шаги:

Перейти в АРМ Диспетчера на вкладку Устройства

Перейти в настройки устройства на вкладку Маркировка

Указать Организацию и получить Ключ сессии

Далее необходимо включить дополнительную настройку для автоматического получения ключа:

В АРМ Диспетчера перейти на вкладку Проверки -> Маркировка

Установить галочку Запросить ключ сессии и указать Периодичность запроса

Ошибка: "Не удалось получить ключ сессии ИСМП"

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

При возникновении ошибки необходимо проделать следующие шаги:

Перейти в раздел НСИ и администрирование -> Интеграция с ИС МП (обувь, одежда, табак…)

В открывшемся меню выбрать раздел Сертификаты для подписания сообщений и авторизации на сервере

Открыть Сертификат ключа электронной подписи и шифрования и нажать Проверить

В открывшейся форме необходимо ввести Пароль и поставить галочку возле Запомнить на время сеанса

Ошибка: "Ошибка заполнения результатов проверки документа."

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Полное описание

“Не удалось загрузить документ, по причине: Ошибка заполнения результатов проверки документа. Не получилось обновить ключ сессии. Проверьте настройки подключения к ИС.”

Вид обмена

Online

Когда?

внесение результатов подбора документа с маркируемыми товарами

Причина

типовое уведомление 1С о недоступности подключения к Честному знаку (ИСМП)

Решение

если работа ведется НЕ с документом приемки товаров
-> возможно в настройках шаблона, на вкладке Маркировка, включить опцию “Проверка без сертификата ИСМП”
если работа ведется с документом приемки товаров
-> требуется вручную проверить подключение к Честному знаку (типовой функционал 1С)

Полезные статьи

Ошибка: “Не удалось получить ключ сессии ИСМП”

Ошибка: "Текст XML содержит недопустимый символ в позиции N"

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Вид обмена

Offline

Когда?

при загрузке справочников в ПО
при загрузке результата подбора документа

Причина

проблема в наличии спецсимвола (например, в наименовании товара )

Решение

вручную удалить спецсимвол из файла выгрузки или загрузки.

Примечание

не используйте спецсимволы в наименованиях товаров и их атрибутах в вашей системе учета.

Ошибка: При интеграции расширения

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Полное описание

При интеграции расширений по описанию из статьи Расширение - возможно возникновение различных ошибок.

Важно

Обращаем Ваше внимание, что поддерживаются только актуальные версии конфигураций.

Если версия релиза Вашей конфигурации отличается от актуальной, могут возникать сложности по ее запуску.

Примечание! Если самостоятельно не удаётся разрешить вопрос интеграции расширения в не актуальную конфигурацию или не типовую конфигурацию - всегда есть возможность обратиться на наш портал технической поддержки для уточнения возможности использования или работоспособности расширения в Вашей конфигурации, а так же для передачи на оценку и выполнению работ силами наших специалистов.

Ошибка при загрузке товаров

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Вид обмена

Online

Когда

При загрузке всех товаров с устройства.

Причина

Справочник товаров учётной системы объёмный (более 100–500 тыс. записей) либо на товар приходится большое количество характеристик или штрихкодов.

Решение

При онлайн‑обмене и наличии физически нанесённых штрихкодов на товарах нет необходимости каждый раз загружать весь справочник товаров.

Если работа ведётся по заданию, достаточно включить параметр Загрузка товаров с документами.
Если работа ведётся без задания, следует использовать Поиск товара - Сервер или Сервер - устройство.

Объёмный справочник товаров на устройстве создаёт значительную нагрузку, что требует более мощных вычислительных ресурсов.

Сообщение: "Товар не найден" при сканировании групповой упаковки

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Вид обмена

Online (HTTP‑сервис, Web‑сервис)
Offline (локальный, FTP, Яндекс Диск)

Где происходит обработка

в документе
в разделе Операции → Проверка КМ — С токеном

Когда возникает ситуация

При сканировании штрихкода групповой (транспортной) упаковки.

Причина проблемы

Программное обеспечение (ПО) не распознаёт сканируемый штрихкод (ШК) как значение упаковки. В результате система переходит к логике поиска товара и, не обнаружив его, выводит сообщение Товар не найден.

Возможные первопричины:

не настроен шаблон штрихкода
в шаблоне не активировано использование шаблонов штрихкодов
не включён параметр Расширенный поиск упаковок

Решение

Настроить шаблон штрихкода:
-> перейдите в Настройки ПО → Сканирование → Шаблоны штрихкодов
-> добавьте Шаблон ШК соответствующего формата с типом Групповая упаковка Примечание. Если в шаблоне используется параметр Ввод упак. листов → Палета, тип шаблона ШК должен быть Короб.
Активировать использование шаблонов штрихкодов:
-> в настройках шаблона откройте вкладку Общее
-> в блоке Товары включите параметр Шаблоны штрихкодов Примечание. Параметр применяется только для новых документов.
Если вид обмена — “Офлайн” и документ создаётся из ПО, повторно выгрузите шаблоны из учётной системы в ПО.
Включить “Расширенный поиск упаковок”:
-> в настройках шаблона перейдите на вкладку Маркировка
-> в блоке Проверка активируйте параметр Расширенный поиск упаковок (значение — По умолчанию) Примечание. Используйте этот параметр, только если в документе требуется получать вложенность по упаковке, а ШК групповой упаковки (КИГУ) по формату полностью совпадает с значениями КИ в КМ (т. е. КМ без криптохвоста). Если вложенность не нужна, сканируйте ШК как обычный товар или КМ. Для этого: значение упаковки должно быть в справочнике Штрихкоды упаковок и товаров учётной системы либо к карточке номенклатуры учётной системы должен быть привязан GTIN как ШК Для ШК транспортной упаковки (КИТУ) формата SSCC или GS1 обычно используется шаблон ШК. В настройках ПО (Документы → Проверки) есть аналог этого параметра — Нерегламентируемые упаковки. Он применяет ту же логику глобально для всего ПО, если параметр в шаблоне отсутствует.

Полезные статьи

Шаблоны штрихкодов